<h3> 近期，临泽县国税局针对岁末年初办税服务厅纳税人流量骤增、业务量攀升、负荷大、隐患多的问题，多措并举、未雨绸缪，全力提升纳税服务水平和工作效率，严防征纳矛盾和涉税负面舆情的发生。</h3><h3> 一是高效办税妙招多，竭力方便纳税人。县局完成了"一人一机双系统"改革，顺利实现业务一窗式办结，一人多岗、一岗多能，大大缩短了业务办理时间，避免了多窗口重复排队现象，有效提高办税效率；增设快速领票窗口等专门业务窗口和绿色通道，引导纳税人充分利用自助办税台和电子税务局等多种方式办税，确保简事、急事、特事快办，有效减轻窗口压力，避免纳税人因等待时间过长产生情绪；办税窗口设置辅助岗位，提前对部分业务不熟悉的纳税人提供政策咨询、材料审核、报表填写等辅导服务，实现纳税人"最多跑一次"；特别是针对元旦过后的大征期，积极启动应急预案，适时开设专用窗口，对零申报等办理时间短、申报人员多的业务，免叫号集中办理，避免纳税人在申报高峰期长时间等候滞留，保证办税秩序有条不紊。</h3> <h3> 二是精兵强将齐上阵，分工明确力量足。办税服务厅全员"上阵"，全天候在服务大厅，保证窗口全负荷运转。及时调配县局税源管理科业务骨干到办税厅，做好税收业务政策辅导、网上办税宣传指导以及办税资料审核等工作，为纳税人提供及时、精准的服务；严格执行局领导大厅值班、业务骨干坐席咨询和双人导税制度，导税人员积极主动为纳税人做好办税辅导，并根据纳税人的业务类型，引导纳税人分类取号，合理分流纳税人，降低了办税场所滞留人数和滞留时间；大厅值班长负责指挥、协调、调度，维持办税秩序，深入排查化解各类矛盾隐患，发现苗头及时解决；针对一线窗口服务人员任务重、压力大的情况，县局及时进行心理疏导，并利用业余时间举办趣味活动缓解干部工作压力，确保高峰期服务精力充沛、高效有序；信息中心工作人员加强办税服务厅计算机、叫号机、POS机等各类硬件设备的检查维护，保证办税畅通无阻。 </h3> <h3> 三是纳税权益得保障，特色服务促和谐。办税厅工作人员自觉开展 "预约服务"，主动要求"下班延时服务"满足部分纳税人在农历年关前必须开具发票报账的迫切需要。对企业纳税人开展预约服务，错开业务高峰时段，所有人员每天下午坚持延时服务至少半小时，确保当日所取号业务全部圆满办结； 组织人员进行纳税争端、网络故障、系统中断等突发事件应急处置培训和应急演练，提高突发事件处置能力，切实增强防范意识和应对能力，保障办税服务厅安全有序运作；着重做好办税服务厅于25日扎帐后纳税人涉税业务办理工作，提前通过办税服务厅公告栏、微信公众号、12366短信等多平台发布通知，提醒纳税人如有涉及税款缴纳的业务须尽早办理，避免造成不便。针对代开发票的纳税人产生的不解，导税人员主动做好沟通解释工作，引导纳税人前往政务大厅、地税局和邮政局办理代开业务，杜绝产生征纳矛盾和负面舆情，保证征纳环境和谐有序。</h3>